Centro de Servicio de Triple-S en Plaza cumple un año

El Centro de Servicio de Triple-S en Plaza Las Américas recibió un promedio de 3,300 visitantes mensuales durante su primer año. Dicho Centro fue el primero establecido en Puerto Rico para ofrecer servicios integrados de seguros de salud, vida y propiedad dentro de un centro comercial.

"El Centro es un símbolo de la transformación que se está dando en el sector de seguros, donde las compañías están buscando nuevas formas de acceder al consumidor y ofrecerle más servicios", dijo Ramón Ruiz, Presidente de Triple-S Management Corp.  "El Centro es el símbolo más evidente de nuestro continuo esfuerzo por crear un 'one- stop shop' en términos de productos financieros y de seguros que ofrecen las diferentes subsidiarias del Grupo Triple-S", dijo Ruiz.

"Inicialmente ubicamos el Centro en Plaza Las Américas porque deseábamos un sitio accesible, seguro y con amplio estacionamiento, que fuera conveniente para el consumidor", dijo Socorro Rivas, Presidenta de Triple-S, Inc.  La conveniencia del Centro terminó incrementando el número de visitas que Triple-S, Inc. recibió por 41%  sobre el año anterior, a la vez que se redujo el volumen de visitas a las Oficinas Centrales de la Avenida Roosevelt en un 17%.  "Nos dimos cuenta de que el consumidor deseaba más servicios y el horario extendido le resultaba atractivo. Gracias al Centro,  hemos podido satisfacer esa necesidad", dijo Socorro Rivas.

El 98% de las visitas que recibe el Centro corresponden a asuntos que tienen que ver con Triple-S, Inc., la principal subsidiaria del Grupo Triple-S y la compañía líder en seguros de salud en Puerto Rico.  Las razones más frecuentes para acudir al  Centro son el procesamiento de reembolsos, pagos, duplicados de tarjeta, cambios de contrato y recibir información de beneficios.

Acuden también beneficiarios y proveedores de Medicare. Triple-S, Inc. es la compañía que ha administrado los servicios de la parte B de Medicare en Puerto Rico por más de 40 años. En ese caso, la principal razón para visitar el Centro es atender asuntos relacionados con la facturación y obtener información de Medicare.

Los clientes de Seguros de Vida Triple-S visitaron el Centro para obtener información sobre el estado de los casos de SINOT, seguros de incapacidad y el procesamiento del seguro de vida en caso de muerte. Además, buscan información sobre los productos como las cuentas IRA, anualidades, PRO 65 y Plan 50.

En el caso de Seguros Triple-S, acudieron al Centro para hacer ajustes en los automóviles accidentados asegurados con la compañía y buscar información sobre reclamaciones sometidas.

En promedio, atender al cliente y resolver su reclamo o petición tomó menos de 20 minutos. El compromiso del Centro es resolverle al cliente en el primer contacto. "Para el segundo año de operación, estamos evaluando qué otros servicios podemos ofrecer y si hay formas de agilizar aún más el servicio que ofrecemos. Además, deseamos explorar cómo acercarnos aún más al 'one-stop shop'", dijo Ruiz.

Triple-S Management es la compañía tenedora de acciones de Triple-S, Inc., Seguros de Vida Triple-S, Seguros Triple-S, Interactive Systems y Triple-C, Inc.  En conjunto, el Grupo emplea a 1,600 personas y es la segunda empresa de capital local en Puerto Rico.

Contáctanos para más información.